iphonecoverbd.com-এ আমরা কাস্টমারদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা থাকে, তবে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. রিটার্নের সময়সীমা (Timeline)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী
একটি পণ্য রিটার্ন করার জন্য অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার সময় একটি নিরবচ্ছিন্ন (uninterrupted) ভিডিও করতে হবে। প্রোডাক্ট ভাঙা বা ভুল থাকলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে বাধ্যতামূলক।
- মূল কন্ডিশন: পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়সহ থাকতে হবে।
- ভুল পণ্য: যদি আপনি আপনার অর্ডার করা কালার, মডেল বা ডিজাইনের বাইরে অন্য কিছু পেয়ে থাকেন।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ভাঙা বা ডিফেক্টিভ অবস্থায় ডেলিভারি হয়।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
রিটার্ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের হটলাইন নম্বর [আপনার নম্বর দিন] অথবা ফেসবুক মেসেঞ্জারে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার আইডি এবং আনবক্সিং ভিডিওটি শেয়ার করুন।
- আমাদের সাপোর্ট টিম বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে রিটার্ন অ্যাড্রেস প্রদান করবে।
- ঢাকা সিটির ভেতরে: আমাদের অফিসে এসে বা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে রিটার্ন করতে পারবেন।
- ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন বা এসএ পরিবহনের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড (Refund)
- পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা কোয়ালিটি চেক করবো।
- সব ঠিক থাকলে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- নোট: ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি না ভুল আমাদের পক্ষ থেকে হয়)।
৫. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্যটি ব্যবহার করে ফেললে বা প্যাকেজিং নষ্ট করলে।
- কাস্টমার ভুল মডেলের কভার অর্ডার করলে (যেমন: iPhone 14-এর বদলে iPhone 13)।
- ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের আওতায় থাকা পণ্য।
